一句话：把你的货囤在我们的德国仓，你在欧洲各平台卖货，我们负责收货、上架、发货、退货、开票——你随时能看到每一件库存、每一笔扣费、每一张退货照片。
面向对象：把货放德国仓、在欧洲平台（Amazon / About You / Etsy / Shopify / TikTok 等）卖货的中国 / 华人卖家 最近更新：2026-07-23 ｜ 主语言：中文（🇩🇪 德文 / 🇬🇧 英文版见每篇末尾"版本状态"）
你有一个客户门户（NM Portal），网址
https://nmxfkj.com/portal/，用你的账号登录后能看到 8
块内容：
| 板块 | 你在这里干什么 | 你能改吗 |
|---|---|---|
| 总览 | 一眼看待发 / 已出库 / 在库 / 钱包余额四个数，近 7 日出库、平台占比、本月服务时效 | 只读 |
| 库存 | 你所有 SKU 的可售 / 待发数量、所在格口、库龄、低库存黄标 | 只读 |
| 订单 | 每张订单的状态（待拣→打包→出库→妥投）+ 快递单号 | 只读（发货由仓库做） |
| 退货 | 每件退货的照片 + 质检分级，你远程下处置指令（重新上架 / 换包装 / 弃置） | ✅ 可下指令 |
| 账单 | 钱包余额 + 每一笔扣费明细（时间 / 费目 / 单价 / 金额）+ 月度发票下载 | 只读 |
| 入仓预报 | 你从中国发货来德国前，先在这里提交预报单（箱数 / 物流单号），到仓拍照确认 | ✅ 可提交 |
| 店铺对接 | 把你的平台店铺授权进来，系统自动抓单、发货后回传单号 | ✅ 可授权 |
| 品牌设置 | 白标：把门户换成你自己的公司名 / logo / 主色，展示给你的下游 | ✅ 可设置 |
界面右上角可一键切换 中 / DE / EN 三种语言。
⚠️ 隐私设计：买家的姓名、地址、电话按最小必要原则处理，门户不展示完整敏感信息（只显示必要的状态或国家代码）；实际存储区域以部署配置和数据处理协议为准。
我们把说明书分成 5 大板块。如果你是新客户，请按"上手路径"从上往下读；如果你遇到具体问题，直接跳到对应篇。
我是刚签约的新卖家 → 01 快速上手 → 02 付款充值 → 05 绑定店铺 → 06 入库 → 07 建 SKU → 看着第一单在 08 里发出去。
我是财务 / 会计 → 03 账单费用 → 04 发票税务（把这篇转给你的德国税务师）→ 11 对账。
我是运营 / 客服 → 08 订单发货 → 10 退货 → 09 库存 → 12 通知设置。
我要对接自己的 ERP（店小秘 / 马帮 / 领星） → 05
绑定店铺里的"ERP 直连"一节 + 找客服要 app_key。
SKU_NOT_MAPPED，发不出去。见 07。说明书里标注 "待产品确认" 的地方，表示该功能的具体数值 / 界面仍在最终确认，正式上线前会更新；标注 "接线中" 表示后端能力已就绪、门户页面正在接通。
读完本篇你会：知道从签约到"第一单在德国仓发出去"要走哪 5 步、每步找谁、大概等多久。 预计上手周期：1–2 周（主要时间花在海运 / 空运把货运到德国仓）。 面向对象：刚签约的新卖家 ｜ 最近更新：2026-07-23
① 开户拿账号 → ② 充值钱包 → ③ 绑定店铺 → ④ 建 SKU + 寄货入仓 → ⑤ 出单自动发货
（客服，1 天） （你转账，1–2 天） （门户，10 分钟） （你发货，7–30 天海运） （系统自动）我们**不是"填张信用卡就自助开通"**的那种系统——珠宝 / 高价值品履约有合规和风控门槛，所以采用"透明报价 + 引导式开户"。放心，客服会带着你走完前 4 步。
准入条件（已定稿，2026-07-23）： ① 只签公司户——需提供营业执照（大陆公司 / 个体工商户 / 香港公司均可；个人卖家请先注册公司，可用我们的代注册服务）。这是保住你服务费 0% 德国增值税待遇的前提（见 04 发票与税务）。 ② 德国税号（USt-IdNr）前置——货囤在德国卖欧洲，法律要求你自己有德国税号。签约时须提供税号，或已下单我们的"代办德国税号 + OSS 申报"服务；无税号不上架发货（保护你不被平台封号、也保护仓的合规声誉）。
https://nmxfkj.com/portal/ABC123，后面发票号、箱唛都会用到）ℹ️ 目前"自助注册"和"忘记密码自助重置"入口仍在建设中（接线中）。在此之前，开户和重置密码都请走客服。
你应该看到：登录后左侧书脊显示你的公司名 + 客户代码，右上角是你的邮箱。
我们是预充值钱包模式：你先充欧元进钱包，之后每一次发货 / 入仓 / 退货，系统按费目从钱包扣。
详细渠道、账户信息、到账确认见 02 付款与充值指南。
你应该看到：门户"账单"页顶部的钱包余额变成你充值的金额。
进门户左侧 店铺对接 页，把平台店铺授权进来，之后系统会自动把"已付款待发货"的订单抓进仓库。
refresh_token（授权令牌），默认德国站。✅ 已可用X-API-Key。✅
已可用每一步"粘贴什么、去平台哪里拿"见 05 绑定店铺与平台对接。
你应该看到：店铺对接页出现一张绿色"已连接"卡片，状态
active。
这一步分两半，可以并行做：
a) 建 SKU（告诉系统你有哪些货）
SKU_NOT_MAPPED。b) 寄货入仓（先预报，再发货）
你应该看到：入仓完成后，"库存"页出现对应 SKU 的可售数量。
万事俱备后就进入日常循环，基本全自动：
买家在平台下单
→ 系统抓单进仓库（状态 pending）
→ 仓库拣货、扫码复核、打包（picking → packed）
→ 打快递单（发货前自动做 LUCID 合规校验）
→ 出库，单号自动回传平台通知买家（shipped）你在"订单"页看状态流转，在"账单"页看每一单的扣费。要不要品牌礼盒包装、加急，见 08 订单与发货。
你应该看到：订单状态从 待拣 一路走到
已出库，带上快递追踪号。
全部打勾 = 你已经跑通了。之后就是"充值 → 补货入仓 → 卖 → 发货 → 看账单"的循环。
读完本篇你会：知道该充人民币还是欧元、走哪个渠道、多久到账、充多少、怎么确认进了钱包。 面向对象：负责付款的卖家 / 财务 ｜ 最近更新：2026-07-23
三句话讲清我们的收费模式：
为什么用预充值而不是"月底开票后付"？这是给中国卖家量身设计的——你不用在德国开银行账户、不用走德国 SEPA 直连扣款，先充后扣、钱包见底前补，最简单、也最可控。
你付的是欧元。常见两条路，任选：
⚠️ 出于安全，收款 IBAN 不在本说明书里硬写，也永远不要只凭聊天截图里的账号打款——每次打款前用官方渠道核对一次账户。
如果你的平台货款收在跨境钱包里，可直接用它付欧元给我们：
ABC123 topup），这样能第一时间对上你的钱包（见
11 对账指南）。ℹ️ 门户内在线支付（信用卡 / SEPA 一键充值）目前尚未上线（接线中）。在此之前，充值都通过上面的转账方式，到账后由我们把金额记进你的钱包。
你转账（附言写：客户代码 + topup）
→ 钱到我们德国账户 / Airwallex（1–2 个工作日）
→ 我们财务核对：金额、附言、客户对得上（对账窗口 ±3 天）
→ 记一笔 topup 进你的钱包
→ 你在"账单"页看到余额增加，并收到"充值到账"通知topup。系统里没有"最低充值额"的硬限制，但为了不影响发货，建议：
| 场景 | 建议充值额 |
|---|---|
| 首次开户 | 覆盖 1 个月预估履约费 + 一次备货入仓费（管理费 €49/月 + 预估单量 × 首件费 + 入仓箱数 × €0.80） |
| 日常补充 | 保持钱包够 2–4 周的发货扣费，收到"余额偏低"提醒就补 |
充值规则（已定稿）：最低单次充值 €200；推荐单次 ≥€2,000 以摊薄电汇/通道费。我方不收充值手续费；银行/支付通道的手续费与汇损由付款方承担（电汇请选 OUR 全额到账）。
估算例子（仅示意，实际以你的费率卡为准）： 月 800
单、平均每单 1.5 件、100 箱备货入仓、20 个仓储占用当量 →
49（管理）+ 800×1.20（首件）+ 800×0.5×0.30（加件）+ 100×0.80（入仓）+ 20×2.00（仓储） ≈ €1,229/月。
首充建议 €1,500 左右起。
balance.low 通知（邮件 + 企业微信 + 短信），充值失败触发
payment.failed。Q：我能付人民币吗？ A：我们计价和结算都是欧元。你可以用人民币在跨境渠道里换成欧元付出，换汇成本按你渠道的费率算。
📣 预告：面向公司户的**人民币对公结算通道（可开具 6% 增值税专用发票）**正在合规审核中，开放后另行通知；届时适用 3% 通道服务费，欧元路径不受影响。
Q：转了钱多久进钱包？ A：到账（1–2 工作日）+ 我们核对入账。附言写对客户代码能明显加快。
Q：转多了 / 转错了怎么办？ A：联系客服，凭付款回单处理。多充的余额留在钱包继续用，不会过期。
Q：能开充值的发票吗？ A：我们按月给你出履约服务发票（欧元、含 §3a 税务注记），不是按每笔充值开。见 04 发票与税务。
读完本篇你会：看懂账单页每一栏、知道每个费目什么时候扣、一单大概花多少、余额不足怎么办。 面向对象：卖家 / 财务 ｜ 最近更新：2026-07-23
进门户 账单 页，从上到下三块：
💡 "汇总"回答"这个月各项花了多少"，"明细"回答"这一单为什么扣了这么多"。对不上时先看明细。
下面是标准价目表 v1（欧元）。你的实际单价以合同 / 费率卡为准——我们支持给不同客户配不同价（费率卡覆盖标准价），谈定的价会自动生效，账单按你的价扣。
| 费目代码 | 名称 | 计费单位 | 标准单价 | 什么时候扣、扣的是什么 |
|---|---|---|---|---|
MGMT_MONTHLY |
账户管理费（含中文对接） | 月 | €49.00 | 每月固定，含门户使用 + 中文客服对接。你的门户本身不单独收费，包含在这里 |
PICK_FIRST |
一件代发·首件（含标准包材） | 单 | €1.20 | 每出一单扣一次，含拣货 + 标准包材 + 打包 + 打单 |
PICK_ADD |
一件代发·加件 | 件 | €0.30 | 同一单里第 2 件起每多一件加收（1 件的单只收首件费，不收加件） |
INBOUND_BOX |
入仓处理（清点上架） | 箱 | €0.80 | 你的备货到仓后，按箱数收清点 + 上架 |
STORAGE_SLOT |
仓储费·珠宝格口 | 格 / 月 | €2.00 | 按你占用的格口数按月收（珠宝按格口存放，不按体积） |
RETURN_PROC |
退货处理（质检分级） | 件 | €2.50 | 每件退货回仓，做质检 + 分级（良品 / 换包装 / 次品）收一次 |
RETURN_PHOTO |
退货拍照留档 | 件 | €0.50 | 每件退货拍照存证收一次 |
RELABEL |
贴标 / 换标 | 件 | €0.25 | 需要换标签 / 贴新条码时按件收 |
GIFTBOX |
品牌礼盒包装 | 单 | €0.80 | 该单勾了"品牌礼盒"才收（见 08 订单与发货） |
WORKTIME_H |
特殊项目工时 | 小时 | €36.00 | 非标操作（如大批量改包装、特殊质检）按工时收 |
AGED_CBM |
长期仓储附加（>180 天） | CBM / 月 | €10.00 | 存超过 180 天的货，按体积额外收长期仓储附加 |
SKU_OVER |
SKU 超量（>300） | SKU / 月 | €0.05 | SKU 种类超过 300 个后，每多一个每月收一点点 |
DISPOSAL |
弃置处理 | 件 | €0.30 | 退货判定为次品、你指令弃置时收 |
表里是标准价 v1，仅供参考，谈定的费率卡价以你的合同为准。 最低月消费（已定稿）：账户最低月消费 €49/月（当月履约类费用合计不足 €49 时按差额补足，账单单列一行"最低消费补差"）。正常出单的客户一般月费远超此数，不会触发。
一次发货，系统一次性算这几笔（都以订单号做幂等——重试、重复触发不会扣第二次）：
首件费 PICK_FIRST（1 次，含包材）
+ 加件费 PICK_ADD ×（这单总件数 − 1）
+ 品牌礼盒 GIFTBOX（如果这单勾了礼盒）例 1：1 件普通订单 → €1.20 例 2：3 件订单 → €1.20 +（3−1）×€0.30 = €1.80 例 3：3 件订单 + 礼盒 → €1.80 + €0.80 = €2.60
快递运费怎么算？运费按承运商（DHL / Warenpost 等）实际资费单独结算，规则见 08 订单与发货。
Not subject to German VAT — §3a Abs.2 UStG，0%
德国增值税）。balance.low（邮件 + 企业微信 + 短信）；若某次入账失败 →
payment.failed。Q：账单汇总和明细金额对不上？ A：先确认看的是同一个月。汇总只统计"扣费（charge）"，充值单列。逐笔核对进"明细"，每条都能查到对应订单号 / ASN 号。
Q：为什么这单收了加件费？ A：一单里有 2 件及以上，第 2 件起每件收 €0.30 加件费。1 件的单不收。
Q：这个月没发货，还扣钱吗？ A：会扣固定的账户管理费 €49/月和仓储费（按占用格口），这两项和发不发货无关。
Q：能导出账单给我的会计吗？ A：能。除了发票，我们还能出德国 DATEV 记账文件给你的德国税务师直接导入——见 04 发票与税务。
读完本篇你会：知道谁给你开票、为什么没有中国"发票（fapiao）"、§3a 是什么、这张德国发票你公司怎么入账、你要不要德国税号。 面向对象：卖家 / 财务 / 你的会计或税务师 ｜ 最近更新：2026-07-23 ⚠️ 本篇解释系统如何出票，不构成税务意见。你自己的销售增值税、OSS 申报请咨询你的税务师。
发票号 = RE-<你的客户代码>-<年月>（例：RE-ABC123-202607），一个客户一个月一张，开出后不可更改（要改只能开一张红字冲销票，德国
§14 UStG / GoBD 要求）。因为给你开票的是一家德国公司，出的是德国发票（Rechnung），不是中国税务系统里的增值税发票。
你的发票上会有一句：
Not subject to German VAT — §3a Abs.2 UStG（不属于德国增值税应税范围，依德国增值税法第 3a 条第 2 款）
人话解释：
这句注记是系统按你的"设立地状态"自动判定并打上去的。判定分三种情况：
| 你的情况 | 税务处理 | 发票上的注记 |
|---|---|---|
| 中国 / 非欧盟卖家，德国无设立机构（默认，绝大多数客户） | 德国不征税，0% | Not subject to German VAT — §3a Abs.2 UStG |
| 在德国有设立机构（德国子公司 / 分支 / 固定机构） | 德国境内应税，19% USt | 无免税注记，正常含 19% |
| 其他欧盟国家的卖家（如法国公司，德国无机构） | 欧盟跨境反向征收 | Reverse charge — Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers (§13b UStG) |
⚠️ "在德国注册了 VAT 税号" ≠ "在德国设立机构"。很多中国卖家只是为了进口 / 远程销售在德国登记了 VAT，但没有固定机构——这仍属第一种（0%）。是否属"设立机构"以你税务师的判定为准，请如实告诉我们，系统据此切换开票模式。
为了把发票开对，请通过客服提供 / 确认：
USt-IdNr / VAT ID；中国客户可提供公司税号或营业执照信息。系统里对应的是"买方开票配置"和"税务设立状态"两项设置，由客服 / 运营帮你录入。
ℹ️ 门户"一键下载发票"按钮正在接线中；在此之前可向客服索取当月发票文件。
如果你在德国做账，我们能额外出一份 DATEV EXTF
记账凭证文件（EXTF_Buchungsstapel_<客户代码>_<年月>.csv），你的德国税务师（Steuerberater）可以直接导入
DATEV，不用手工录入。
这些是你自己的税务义务，和我们给你开的履约服务发票是两回事，本系统不替你申报：
oss.filing_due 提醒，但不代你申报。Q：这张德国发票我中国公司能入账吗？ A：能，作为境外采购的服务成本凭证入账。具体科目和是否代扣代缴问你的会计。
Q：我要不要去德国注册 VAT 税号？ A：取决于你在欧盟的销售模式（囤货在德国、面向欧盟 B2C 通常需要），这和我们的服务费无关。请你的税务师判断——但注册 VAT 不等于"德国设立机构"。
Q：发票上的开票方德国税号 / 银行账号是多少？ A：以你收到的正式发票上印的为准。（系统里部分税号 / IBAN 字段仍在最终确认，本说明书不提前公布具体数字。）
Q：能开成含 19% 的德国增值税发票让我抵扣吗？ A：只有当你在德国有设立机构时才是 19% 应税模式。否则按 §3a 是 0%，本就没有 19% 可抵。
Q：我是个人卖家，没有公司，可以用你们的仓吗？ A：不可以——我们只签公司户（大陆公司 / 个体工商户 / 香港公司均可）。原因：无企业资质时你的服务费会落入德国 19% 增值税，0% 优势没了，对你我都不划算。可以先注册公司（我们提供代注册引导）再签约。
读完本篇你会：知道哪些平台能接、每个平台"去哪拿授权、粘贴什么"、抓单多久一次、单号怎么回传、连接失效怎么办。 面向对象：卖家 / 运营 / 技术对接 ｜ 最近更新：2026-07-23
| 平台 | 你在这里卖 | 对接状态 | 授权方式 |
|---|---|---|---|
| Amazon（欧洲站，卖家自发货 MFN） | ✅ 已可用 | 粘贴 LWA refresh_token |
|
| About You（德国时尚电商） | ✅ 已可用 | 粘贴 X-API-Key |
|
| Etsy | 🔧 对接开发中 | （规划：OAuth 授权） | |
| Shopify | 🔧 对接开发中 | （规划：Access Token + 注册履约服务） | |
| TikTok Shop（德国） | 🔧 对接开发中 | （规划：逐店 OAuth 授权） | |
| 你的中国 ERP（店小秘 / 马帮 / 领星） | ✅ 已可用 | ERP 直连（见第五节） |
⚠️ 标"🔧 对接开发中"的平台，现在还不能自动抓单。这几家的订单在正式上线前，可先用手工建单或ERP 直连方式进仓库。上线时间见文末。
注意：Amazon 仅支持卖家自发货（MFN / Seller-fulfilled），不接管 FBA 订单。
你要准备：一个 Amazon 卖家授权令牌
refresh_token（LWA / Login with Amazon）。
refresh_token。
应用级的 client id / secret 由我们服务端配置，你不用提供——你只提供你自己店铺的
refresh_token。
refresh_token；默认市场是德国站（可选其他欧洲站点）。active。对接接口（技术对接用）：POST /api/v1/platforms/amazon/connect
你要准备：About You 给你的
X-API-Key（静态密钥，不过期）。
X-API-Key。active。对接接口：POST /api/v1/platforms/aboutyou/connect
这三家的自动抓单尚未上线。上线后，授权入口会出现在同一个"店铺对接"页，方式如下（规划中，最终以上线版本为准）：
在此之前，如果你在这些平台有单，请：
技术上，这三家的令牌会存到通用店铺凭据接口
POST /api/v1/integrations/shops（字段：platform、shop_ref、access_token等），供上线后使用。
如果你已经在用中国跨境 ERP，不用重新对接——只要把 ERP 里"海外仓"的接口地址 + 令牌换成我们发给你的，你的 ERP 就能直接把单推进仓储作业系统；数据驻留区域以正式部署配置和数据处理协议为准。
app_key + app_secret（secret
只显示一次，请立刻保存）endpoint_base：/api/v1/erp/<方言>（方言
= eccang 易仓 或 goodcang
谷仓，易仓是行业事实标准）POST /api/v1/erp/<方言>/order/create_orderPOST /api/v1/erp/<方言>/inbound_order/create_grnGET /api/v1/erp/<方言>/inventory/get_product_inventory?sku=...GET /api/v1/erp/<方言>/order/get_tracking?reference_no=...技术细节：ERP 请求用签名头
app-key/app-token（HMAC-SHA256）/app-timestamp鉴权，时间戳需在 300 秒内。同一reference_no幂等、不会重复建单。SKU 未配对会返回SKU_NOT_MAPPED。
POST /api/v1/platforms/{platform}/fetch。skus_unmapped）。pending（待拣）。同一个平台订单号不会重复建单。⚠️ 最容易踩的坑：平台订单里的每个 SKU 必须先在系统里配对到你的库存 SKU，否则这单抓进来会失败并列进
skus_unmapped（错误码SKU_NOT_MAPPED），发不出去。先建好 SKU 再开卖，见 07 商品与 SKU 管理。
货发出后，系统会把快递单号回传到对应平台，平台再通知买家：
POST /api/v1/platforms/{platform}/push-tracking（前提：这单已经有单号）。pushed: true。GET /api/v1/integrations/status（显示各平台连接数、活跃数、过期令牌数）。active（正常）/
expired（令牌过期）/ revoked（已撤销）。token.expiring
通知（见 12
通知设置）——收到就去平台重新授权、更新令牌，别等抓单断掉。/api/v1/external/v1，目前提供 GET /orders、
GET /shipments 和 GET /inventory。orders:read / orders:write / inventory:read 中选定的 scope，且有独立过期时间和每分钟限额。写入订单必须同时传 Idempotency-Key，重试不会重复建单。X-API-Key 请求头，不要放在 URL。python -m pip install ./nm_wms_sdk-1.2.0-py3-none-any.whl；SDK 默认只接受 HTTPS、拒绝重定向，并把 401/403/429 分成独立异常。1.2.0 支持幂等创建订单和 SKU，SKU Barcode 始终由 WMS 生成，并支持生产 nmwms_live_ 与物理隔离沙箱 nmwms_test_ Key。npm install ./nm-wms-sdk-1.2.0.tgz；默认传输只允许 HTTPS、拒绝 3xx、限制 10 MiB 响应，不自动重试 429，并支持 nmwms_live_ / nmwms_test_ Key。X-NM-Webhook-Id、
X-NM-Webhook-Timestamp 和 X-NM-Webhook-Signature；签名待验串为
{timestamp}.{raw_body}，算法为 HMAC-SHA256，签名值以 v1= 开头。X-NM-Webhook-Id 去重，
并在验签前拒绝过旧时间戳。读完本篇你会：知道发货前要不要预约、贴什么标、地址是什么、要不要报关、到仓后多久上架、数量对不上怎么办。 面向对象：卖家 / 备货负责人 / 你的头程货代 ｜ 最近更新：2026-07-23
不要闷头把货寄过来。 每一批备货，发货前都要先在门户提交一张入仓预报单（ASN = Advance Shipping Notice），告诉仓库"我有一批货要来、里面有什么、多少箱"。这样仓库才能预排收货、到货核对、快速上架。
没有预报就到货 → 仓库无法核对、上架会延迟、差异也说不清。
进门户 入仓预报 页 → 新建预报单，填：
| 要填的 | 说明 |
|---|---|
| 预报单号（ref） | 你给这批货起的编号，唯一。后面当箱唛用 |
| 运输方式 | 海运（sea）/ 铁路（rail）/ 空运（air） |
| 箱数（box_count） | 一共多少箱——入仓处理费按箱收（€0.80 / 箱） |
| 每个 SKU 的预报数量 | 这批货里每个 SKU 各多少件（expected_qty） |
提交后：
submitted（已提交）状态。对接接口（技术 / ERP 用）：
POST /api/v1/asnPOST /api/v1/asn/{asn_id}/submitPOST /api/v1/asn/{asn_id}/in-transitERP 用户也可以直接从店小秘 / 马帮 / 领星推预报，见 05 · ERP 直连。
具体的箱唛模板 / 是否需要打印面单二维码待产品确认——以客服提供的《入仓贴标规范》为准。
NM Fulfillment / AUR-2026-003），否则到仓无法归属、清点延误。3/10），模板 PDF 由客服提供（建 ASN 后自动生成）。清关角色（已定稿，2026-07-23）：仓库只做物流收货人（Empfänger），不做进口清关主体（IOR）、不垫付关税/进口增值税。清关请用你自己的 EORI 或让货代完成后再派送到仓；发货前把清关安排告知客服即可。
货到仓后，仓库按预报单核对：
到货 → 仓库清点 + 拍照留证（arrived，记录到货照片数 + 实收数量）
→ 上架到格口（putaway，库存加进系统 + 按箱收 INBOUND_BOX 费）
→ 你收到"入仓完成"通知，库存出现在"库存"页如果实收和你预报的对不上，系统生成差异报告：
GET /api/v1/asn/{asn_id}/discrepancy。asn.discrepancy 通知（邮件 +
飞书）。Q：可以直接从中国 1688 / 工厂发到你们仓吗？ A：可以，但必须先建预报单、货清关完成再到仓。让工厂 / 货代把你的预报单号写成箱唛。
Q：一批货多久能上架能卖？ A：到仓后清点 + 拍照 + 上架。标准箱到仓后 2 个工作日内完成（整托 / 单批超 50 箱提前和客服另约时效）；上架完成会通知你。
Q：海运整柜要预约吗？ A：要。大批量 / 整柜请提前和客服约卸货时间，别直接把柜拉到门口。
Q：入仓要花多少钱？ A：按箱收入仓处理费 €0.80 / 箱；需要贴标的另按 €0.25 / 件。见 03 账单与费用说明。
读完本篇你会：知道怎么建 SKU、条码怎么弄、一个 SKU 怎么对应多个平台、什么是套装、SKU 太多要不要加钱。 面向对象：卖家 / 运营 ｜ 最近更新：2026-07-23
SKU = 你的一个最小库存单元（一款一色一码就是一个 SKU）。系统里每个 SKU 有这几项：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| SKU 编码 | 你自己的货号，在你账户内唯一（同一客户下不能重复） |
| 名称 | 商品名 |
| 条码 barcode | 扫码用。仓库拣货、盘点全靠它，强烈建议每个 SKU 都有唯一条码 |
| 格口 slot | 这个 SKU 存在仓库哪个格口（由仓库分配，见 09 库存与盘点） |
| 可售 / 待发 | 可售 = 物理在库 − 已被订单占用（待发） |
目前有两条路：
路线 A：ERP 导入（推荐已用 ERP 的卖家）
路线 B：交给客服批量建
ℹ️ 门户里的"自助新建 / 编辑 SKU"页面正在接线中。在此之前，建 SKU 走上面两条路。建好后你随时能在门户"库存"页查看，接口
GET /api/v1/inventory/skus。
这是跨平台卖家最关心的点。逻辑是：
系统里一个 SKU = 你仓库里的一种实物；各平台上架的商品，通过"平台商品 ↔︎ 你的 SKU"的配对关系指回同一个 SKU。
SKU_NOT_MAPPED，列进抓单结果的
skus_unmapped。所以开卖前务必：确保每个平台商品都能对上一个已建好的系统 SKU（用相同的 SKU 编码 / 条码最省事）。配对方式（自动匹配 / 手工映射界面）待产品确认，暂时对不上的找客服建映射。
如果你卖"3 件套礼盒"这类组合装，用套装功能：
= min(每个组件的可售库存 ÷ 单套用量)——哪个组件最少，就最多能凑几套。接口：POST /api/v1/kits（定义套装）、GET /api/v1/kits/{id}/availability（看还能凑几套）、POST /api/v1/kits/{id}/assemble（组装
N 套）。
规则：组件必须是你自己的 SKU、套装不能包含自己、每个组件只列一次、每套用量为正。
SKU_OVER 每个每月 €0.05 收一点点仓管成本（见 03 账单）。Q：同一款货我在 Amazon 和 Etsy 用了不同货号，怎么办？ A：把它们都配对到系统里的同一个 SKU。不同平台货号不同没关系，只要都指向同一个库存 SKU，就共享库存、不超卖。
Q：改了 SKU 名称 / 条码会影响历史订单吗？ A：不影响已发生的库存流水和订单——它们按当时记录留存。
Q：怎么查某个 SKU 现在有多少货、动过哪些？
A：门户"库存"页看数量；要看每一次出入库流水，接口
GET /api/v1/inventory/skus/{sku_id}/movements。
读完本篇你会：看懂订单状态流、知道发货用哪家快递、能不能加急、怎么勾品牌礼盒、为什么有单发不出去（LUCID）。 面向对象：卖家 / 运营 / 客服 ｜ 最近更新：2026-07-23
新订单进来的状态是 pending（待拣）。
待拣 pending → 拣货 picking → 打包 packed → 已出库 shipped →（快递侧）妥投| 状态 | 含义 | 谁在动 |
|---|---|---|
| 待拣 pending | 订单已进仓库，排队等拣货 | 系统 |
| 拣货 picking | 仓管按格口顺序拣货，逐件扫码复核（扫错货会红屏拦截） | 仓库 |
| 打包 packed | 拣齐、复核通过、装箱（可选称重校验、礼盒） | 仓库 |
| 已出库 shipped | 打了快递单、货交承运商，单号自动回传平台 | 系统 |
你在门户"订单"页看状态实时流转 + 快递追踪号。发货计费在这一步落账（见 03 账单）。
🔒 隐私设计：订单里买家的姓名 / 地址 / 电话按最小必要原则处理；门户不显示完整敏感信息（仅显示必要的国家代码或状态）。实际存储区域以部署配置和数据处理协议为准。
系统通过 Sendcloud 聚合多家承运商，按重量和目的地自动选最合适的：
运费按承运商实际资费结算。能不能指定某家快递、特定线路的资费表——这些待产品确认，特殊要求请和客服约定。
说明：截单定时器正在接入系统（上线中）；加急自动通道暂无，人工协调。
GIFTBOX €0.80 / 单收。打包时系统会把实际重量和该订单应有重量（各 SKU 登记重量之和 + 皮重）对比：
最常见两个原因：
SKU_NOT_MAPPED），见 07
商品与 SKU 管理。其他：库存不足（可售为 0）、余额长期为负。
order.shipped，见 12 通知设置）。Q：我在门户能看到买家地址吗？ A：看不到完整信息（只显示必要的国家代码）。买家隐私数据按最小必要原则处理，实际存储区域以部署配置和数据处理协议为准。
Q：一单多件会分开发吗？ A：默认合并一个包裹发。特殊拆分需求找客服。
Q：发货了在哪看单号？
A："订单"页对应订单的追踪号栏；ERP 用户可
GET /api/v1/erp/<方言>/order/get_tracking 查。
Q：能改地址 / 取消已抓进来的单吗？ A：未打单前联系客服可处理；已出库无法撤回。TikTok 等平台有"付款后反悔期"，那个窗口内一般不打单。
读完本篇你会：看懂"可售 / 待发"、知道库存怎么保持准确、盘点差异怎么处理、丢损怎么认定、格口和保险格是什么。 面向对象：卖家 / 运营 ｜ 最近更新：2026-07-23
进门户 库存 页，每个 SKU 一行：
| 栏 | 含义 |
|---|---|
| SKU / 名称 / 图片 | 是哪款货 |
| 格口 slot | 存在仓库哪个格口（保险格会标记） |
| 可售 | 现在能卖多少 = 物理在库 − 已被订单占用 |
| 待发 | 已被订单占用、等待出库的数量（reserved） |
| 库龄 | 存了多久（>180 天会有长期仓储附加费，见 03） |
| 状态 | 低库存会打黄标提醒你补货 |
关键概念：
GET /api/v1/inventory/skus/{sku_id}/movements。我们用**循环盘点（Cycle Count）**滚动核对库存，而不是一年停仓大盘一次。
盘点流程（仓库执行，你看结果）：
开盘 open →（盲盘）计数 counting → 核对 reconciled（自动把账面调成实盘数，并算出准确率）cycle_count
的库存调整流水，把账面数改成实盘数（可追溯）。1 −（各 SKU 差异绝对值之和 ÷ 账面总数），每次盘点给出一个百分比。门户"总览"页的
SLA 区会展示库存准确率。你能看到盘点结果和准确率；实际清点操作由仓库做。
如果盘点发现少了 / 多了 / 坏了，系统按丢损事件记录，带原因码和责任方：
| 原因码 | 意思 | 对库存影响 |
|---|---|---|
damage |
破损 | 减 |
theft |
失窃 | 减 |
miscount |
数错 | 减 |
found |
盘盈（多出来） | 加 |
expiry |
过期 | 减 |
other |
其他 | 减 |
理赔规则（已定稿，2026-07-23）：认定为仓库责任的丢损，按你的申报价值赔付，单件上限 €25；单件申报价超 €25 的高价值品建议单独投保（可代办咨询）。运输途中的丢损走承运商理赔，我们代办申报、赔付按承运商条款。
GET /api/v1/operations/losses/attribution，可作月度损耗报告
/ 理赔依据。inventory.reconcile_drift
通知。你要做的：看到差异 / 丢损，先核对你的入库记录，再联系客服；仓库端有到货照片和格口记录可核。
PUT /api/v1/operations/sku-weights；也可把重量清单发客服批量录。Q：库存显示可售 5，但我平台上架了 8，会超卖吗？
A：会有超卖风险。多平台共享同一份库存，建议让平台库存跟随系统"可售"数。库存低时系统发
inventory.low / inventory.out
提醒（阈值可配，具体数值待产品确认）。
Q：为什么可售突然变少但我没卖？
A：可能是订单占用（转成"待发"）、或盘点调整、或丢损登记。查该 SKU 的流水
movements 能看到每一次变动的原因。
Q：能自己发起盘点吗？ A：盘点由仓库按计划滚动执行。你对某个 SKU 数量有疑问，可让客服对该 SKU 单独发起一次核对。
读完本篇你会：知道欧洲买家退回你仓的货怎么走、退货照片在哪看、你怎么远程决定重新上架 / 换包装 / 弃置、各收多少钱。 面向对象：卖家 / 运营 / 客服 ｜ 最近更新：2026-07-23
买家退货回到德国仓
→ 仓库收货登记（received）
→ 仓库质检分级 + 拍照（graded）：良品 / 可翻新 / 次品
→ 【你远程下处置指令】（dispositioned）：重新上架 / 换包装 / 弃置
→ 关闭（closed，每件都下了指令才能关）🕒 服务承诺（已定稿）：退货到仓后 2 个工作日内完成质检分级 + 拍照留证。运营系统对超时件有计时提醒（上线中），确保承诺可兑现；旺季或异常批量以客服另行通知为准。
仓库收到退货后逐件质检，分成三档：
| 分级 | 意思 | 你能选的处置 |
|---|---|---|
| 良品 good | 完好，可直接再卖 | 重新上架 / 换包装 |
| 可翻新 refurb | 需简单处理后可再卖 | 换包装 / 重新上架 |
| 次品 defect | 无法再卖 | 只能弃置 |
🔒 安全底线：次品永远不能被重新上架——系统强制拦住，避免坏货再发给下一个买家砸你招牌。
进门户 退货 页，每件退货是一张卡片，显示质检照片 + 分级。你对每件选一个处置：
| 处置 | 结果 | 计费 |
|---|---|---|
| 重新上架 restock | 该件数量自动加回可售库存，可以再卖 | 不额外收（已收质检 / 拍照费） |
| 换包装 repackage | 换新包装后再售（记录留档） | 换包装动作按需，走贴标 / 工时 |
| 弃置 dispose | 仓库销毁处理 | DISPOSAL €0.30 / 件 |
接口（技术对接）：
POST /api/v1/returns/{return_id}/lines/{line_id}/gradePOST /api/v1/returns/{return_id}/lines/{line_id}/dispositionPOST /api/v1/returns/{return_id}/close| 费目 | 单价 | 什么时候收 |
|---|---|---|
退货处理（质检分级）RETURN_PROC |
€2.50 / 件 | 每件退货质检分级 |
退货拍照留档 RETURN_PHOTO |
€0.50 / 件 | 每件拍照存证 |
弃置处理 DISPOSAL |
€0.30 / 件 | 你指令弃置的次品 |
（质检和拍照按件收，且幂等——重复操作不会重复扣。）
return.created（邮件 + 飞书）return.graded（邮件 + 飞书）收到 return.graded 就说明可以进门户下处置指令了。见 12 通知设置。
Q：买家退回来的货能直接再卖吗？ A：良品 / 可翻新 + 你选"重新上架"，就自动回到可售库存。次品不行。
Q：我不处理退货指令会怎样？ A：退货单会一直挂着（未关闭），货也不会回到可售库存。请及时处置。
Q：退货照片我能下载留证吗？ A：能在门户查看。批量导出需求找客服。
Q：退货运费谁出？ A：买家退回的运费按平台退货政策 / 你的设置走，不在本履约费范围内。仓库只收到货后的质检 / 拍照 / 处置费。
读完本篇你会：知道怎么确认打的钱进了钱包、多久能到、金额对不上找谁、平时怎么核对账单。 面向对象：卖家 / 财务 ｜ 最近更新：2026-07-23
打款时就做对的事（决定能不能快速对上）：
topup（例：ABC123 topup）。到账链路：
你转账 →（SEPA 1–2 工作日 / 国际电汇 2–4 天）→ 到我们账户 / Airwallex
→ 我们财务把银行流水和你的充值记录自动匹配（对账窗口 ±3 天）
→ 匹配成功 → 记一笔 topup 进你钱包 → 你收到"充值到账"通知怎么查有没有到：
topup
记录（带时间戳、金额）。财务侧把银行 / Airwallex 到账流水和你的充值台账逐笔比对，每笔归为三态：
匹配优先看附言里的 ref，其次按**金额 + 客户 + 日期（±3 天）**兜底。所以附言写对客户代码，能秒对上；不写就得靠金额和时间猜，慢。
按这个顺序自查 + 求助：
⚠️ 安全提醒：核对收款账户请用官方渠道，不要只凭聊天截图里的 IBAN 打款。
Q：我转了钱，余额没动，是不是丢了？ A：多半是还没到账或附言没写客户代码。先等一个工作日，再带回单找客服，不会丢。
Q：为什么到账金额比我转的少？ A：跨境渠道手续费 / 汇率差。钱包按实际到账欧元入账。
Q：能给我一份对账单吗？ A：账单页可看逐笔明细和月度汇总；需要正式对账单 / 导出找客服。
读完本篇你会：知道能收哪些通知、走邮件还是飞书 / 企业微信 / 短信、怎么开关每类通知、发货了会不会通知你。 面向对象：卖家 / 运营 / 客服 ｜ 最近更新：2026-07-23
四种渠道，可同时用，每种可配多个（比如运营群 + 财务群分开）：
| 渠道 | 你要提供什么 | 适合收什么 |
|---|---|---|
| 邮件 Email | 收件邮箱 | 全部通知；只有邮件可含买家姓名 / 单号等明细 |
| 飞书 Feishu / Lark | 群机器人 Webhook URL（可选签名密钥） | 团队群实时提醒，卡片带"查看详情"按钮 |
| 企业微信 WeCom | 群机器人 Webhook URL 或机器人 Key | 团队群实时提醒（markdown 消息） |
| 短信 SMS | 手机号 | 仅兜底最高优先级（余额不足 / 充值失败 / 验证码） |
🔒 隐私路由：飞书 / 企业微信被视为"经中国路由"，发到这两个渠道的消息会去掉所有买家隐私信息，只含订单号 + 一行状态 + 一个门户链接。要看买家姓名 / 单号请用邮件或直接进门户。
ℹ️ 目前没有站内信。面向技术系统的通用签名 Webhook 已在门户“店铺对接 → 开放接口”中提供；它与本章面向人的邮件/群机器人通知是两条独立渠道。短信当前为兜底占位。
通知语言：每条订阅可设 中 / 德 / 英（默认英文）。
按场景分组：
入库 / ASN
asn.created 预报单已创建 · asn.arrived
货已到仓 · asn.discrepancy 到货数量有差异出库 / 订单
order.received 有新订单待拣 ·
order.picking 订单拣货中 · order.shipped
你的订单已发货 · order.delivery_exception
派送异常库存
inventory.low 库存偏低请补货 ·
inventory.out 缺货 · inventory.reconcile_drift
库存对不上（异常波动）退货
return.created 退货已登记 · return.graded
退货已质检分级（可以下处置指令了）账单 / 财务
invoice.issued 新发票已开 · balance.low
钱包余额偏低 · payment.failed 充值 / 扣款失败合规
lucid.expiring LUCID 登记即将到期 ·
oss.filing_due OSS 申报截止将至系统 / 运维（默认发给运维，不打扰卖家）
token.expiring 店铺授权即将过期 ·
webhook.dead 回调进死信 · anomaly.detected
检测到异常 · sla.breach SLA 违约每类事件有默认渠道，例如：
order.shipped → 邮件 + 企业微信asn.arrived → 邮件 + 企业微信 + 飞书balance.low / payment.failed → 邮件 +
企业微信 + 短信（重要，多一层保险）第 1 步：加渠道（把你的邮箱 / 飞书群机器人等接进来）
POST /api/v1/notifications/channels（填
channel、label 显示名、target
收件人、飞书 / 企微填 webhook_url 等）。(渠道, 显示名) 再提交会覆盖更新。第 2 步：设每类事件走哪些渠道 / 什么语言
POST /api/v1/notifications/preferences：指定
event_type（哪类事件）、channel（哪个渠道）、enabled（开
/ 关）、locale（语言）。第 3 步：测试一下
POST /api/v1/notifications/test-send 会走当前已配置 provider；若仍为 Mock，只验证路由与送达台账，不代表外部飞书群或邮箱已实际收到。GET /api/v1/notifications/deliveries（可按事件
/ 渠道 / 状态筛，状态有 待发 / 已发 / 失败 / 跳过）。ℹ️ 门户里的"通知设置"可视化页面正在接线中；在此之前可请客服帮你配好渠道和偏好。
Q：发货了会通知我吗？
A：会，order.shipped 默认走邮件 + 企业微信。想加飞书 /
关掉某个渠道，在偏好里改。
Q：为什么飞书通知里没有买家姓名和单号？ A：GDPR 隐私路由——飞书 / 企微不带买家隐私，要看明细用邮件或进门户。
Q：余额不足会不会漏掉提醒？
A：balance.low / payment.failed
默认多渠道（含短信）保险，尽量不让你错过。
Q：能只让财务收账单类、运营收订单类吗？ A：能，用不同渠道（不同群 / 邮箱）+ 分事件偏好实现。
把系统里、账单上、客服嘴里的"黑话"翻成人话，每个一句话。按主题分组，按需查。 面向对象：所有人 ｜ 最近更新：2026-07-23
| 术语 | 人话解释 |
|---|---|
| 履约 / Fulfillment | 从收你的货、上架、到帮你把订单拣货打包发出去的一整套仓库服务。 |
| 一件代发 | 买家下一单、仓库就发一单，不用你囤单批发。 |
| 首件费 | 每出一单收的基础费（含拣货 + 标准包材 + 打包 + 打单），代码
PICK_FIRST。 |
| 加件费 | 同一单里第 2 件起每多一件加收的费用，代码
PICK_ADD。 |
| 仓储费 / 格子费 | 按你占用的格口数按月收的存货费（珠宝按格口存，不按体积），代码
STORAGE_SLOT。 |
| 格口 / Slot | 仓库货架上的一个存货小格，你的 SKU 存在某个格口里。 |
| 保险格 / Vault | 存高价值品（单件 ≥ €500）的保险格，取用全程留痕。 |
| 库龄 | 一批货在仓库存了多久；超 180 天有长期仓储附加费
AGED_CBM。 |
| 备货时效 | 一个 SKU 从下单到能发出去所需的准备时间（系统内部叫 readiness，你只需理解为"这款货多久能发"）。 |
| SLA | 服务水平承诺，比如出库时效、库存准确率；门户"总览"页有本月实测值。 |
| 术语 | 人话解释 |
|---|---|
| SKU | 最小库存单元，一款一色一码算一个。 |
| 条码 / Barcode | 贴在商品上的一维码，仓库拣货、盘点靠扫它。 |
| 可售 vs 待发 | 可售 = 现在能卖的量；待发 = 已被订单占用等发货的量；物理在库 = 两者之和。 |
| 占用 / Reserve | 订单一进来就"占住"对应库存，从可售挪到待发，防超卖。 |
| 循环盘点 / Cycle Count | 滚动式分批盘点，不用停仓大盘，核对账面和实物。 |
| 库存准确率 | 账面和实物对得有多准的百分比，越接近 100% 越好。 |
| 丢损 / Loss | 破损 / 失窃 / 数错 / 过期等导致的库存减少（found
是盘盈=多出来）。 |
| 套装 / Kitting | 把几个组件 SKU 组成一个可售的组合装（如三件套礼盒）。 |
| ASN / 入库预报 | Advance Shipping Notice，你发货来仓前先提交的"预告单"，告诉仓库有什么货、多少箱要来。 |
| 箱唛 | 贴在每个来货箱子外面的标识，通常写你的预报单号，方便到仓对上。 |
| 上架 / Putaway | 到货清点后把货放进格口、库存进系统的动作。 |
| 术语 | 人话解释 |
|---|---|
| 抓单 / Fetch | 系统主动去平台把"已付款待发货"的订单拉进仓库（拉取式，非实时推送）。 |
| 单号回传 / Push Tracking | 发货后把快递单号回传到平台，由平台通知买家。 |
| SKU_NOT_MAPPED | 报错：平台订单里的 SKU 没在系统里配对到你的库存 SKU，这单发不出去。 |
| MFN / 卖家自发货 | Amazon 上由卖家（你 + 你的仓）自己发货，区别于 FBA。 |
| ERP 直连 | 把你的店小秘 / 马帮 / 领星"海外仓"接口换成我们的，ERP 直接推单进仓。 |
| Sendcloud | 一个承运商聚合服务，一次接入覆盖 DHL / Warenpost / DPD 等多家快递。 |
| Warenpost | 德国邮政的轻小件产品，德国境内 ≤1000 克的珠宝小件走它更省。 |
| 令牌 / Token | 店铺授权凭证；过期（expired）要重新授权，否则抓单断掉。 |
| 术语 | 人话解释 |
|---|---|
| LUCID | 德国包装法（VerpackG）的强制登记号；没有它不能发货（系统硬拦，罚款最高 €100,000）。 |
| VerpackG | 德国《包装法》，要求把商品包装在 LUCID 登记，你作为卖家有此义务。 |
| GPSR / EU 责任人 | 欧盟通用产品安全法要求的"欧盟境内责任人"，用于产品安全联络。 |
| §3a Abs.2 UStG | 德国增值税法条款：B2B 服务在接受方所在地纳税；你在中国、无德国机构 → 我们的服务费不征德国增值税（0%）。 |
| §13b UStG / Reverse Charge | 反向征收：欧盟客户跨境时税由接受方自行申报，发票 0% 并注明。 |
| 设立机构 / Ansässig | 是否在德国有子公司 / 分支 / 固定机构；注册了 VAT 税号 ≠ 设立机构，这决定开票是 0% 还是 19%。 |
| USt-IdNr / VAT ID | 增值税税号；欧盟客户提供它用于开票。 |
| OSS | 一站式申报，你在欧盟各国 B2C 销售增值税统一申报——是你的商品销售的税，和我们服务费无关。 |
| fapiao / 中国发票 | 中国税务系统的增值税发票；我们是德国公司，出的是德国发票 Rechnung，没有 fapiao。 |
| ZUGFeRD | 德国混合电子发票：一个 PDF 同时给人看 + 内嵌机器可读 XML。 |
| XRechnung | 纯 XML 的德国电子发票，主要用于对公共部门（B2G）。 |
| DATEV | 德国税务师几乎都在用的记账系统；我们能出 DATEV 文件给你的税务师直接导入。 |
| EXTF / Buchungsstapel | DATEV
的记账凭证批文件格式，EXTF_Buchungsstapel_*.csv。 |
| GoBD | 德国数字账簿留存规范：记录一经落账不可篡改、要留存 10 年；我们的台账 / 照片都符合。 |
| GDPR | 欧盟数据保护条例：个人数据应有合法基础、用途限制、数据最小化并采取适当安全措施；本门户不展示完整买家敏感信息。 |
| EORI | 欧盟进出口经营者注册号，进口清关用，由你 / 你的货代准备。 |
| 术语 | 人话解释 |
|---|---|
| 预充值钱包 | 先充欧元、后按费目扣的账户模式；余额 = 充值 − 扣费。 |
| 计费事件 / BillingEvent | 每一次扣费或充值的一条不可篡改流水记录。 |
| 幂等 / Idempotent | 同一个动作重试 / 重复触发只扣一次费，不会重复扣。 |
| 费率卡 / RateCard | 给你单独配的价格，覆盖标准价目表；谈定的价自动生效。 |
| 最低消费 / Min Spend | 可选的月消费保底，不足按保底补差（是否设以合同为准）。 |
| 对账 | 把银行到账和你的充值记录逐笔对上，确认钱进了钱包。 |
| DDP | 完税交货，货代把关税 / 进口税都处理好再送到仓库。 |
25 个最高频问题的速答，每条附"看哪篇细读"。找不到就问客服（15）。 面向对象：所有人 ｜ 最近更新：2026-07-23
1. 怎么开户？多久能用？ 联系客服提供公司信息，我们建账号发你门户网址 + 登录邮箱 + 客户代码，当天可登录。→ 01
2. 忘记密码 / 想改密码？ 自助重置入口接线中，暂时找客服重置；首次登录请立刻改初始密码。→ 01
3. 门户网址是什么？
https://nmxfkj.com/portal/，右上角可切中 / 德 / 英。
4. 充人民币还是欧元？ 计价结算都是欧元。用跨境渠道把人民币换欧元付出即可。→ 02
5. 怎么充值、多久到账？ 欧元电汇 / SEPA 到我们德国账户，或用 Airwallex / PingPong / 万里汇 / Wise 付欧元；SEPA 1–2 工作日到账。附言写"客户代码 + topup"能快速对上。→ 02
6. 最低充多少？ 无硬性最低，建议首充覆盖 1 个月预估费用 + 一次入仓费。→ 02
7. 首件费 / 加件费 / 仓储费是什么？ 首件费 = 每单基础履约费（€1.20，含包材）；加件费 = 一单里第 2 件起每件 €0.30；仓储费 = 按占用格口 €2 / 格 / 月。→ 03
8. 这个月没发货还扣钱吗？ 扣固定的账户管理费 €49/月 + 仓储费，这两项和发不发货无关。→ 03
9. 余额不足会怎样？ 先发多渠道提醒（含短信），持续负余额会暂停新单发货。看到提醒就充。→ 02 / 03
10. 为什么没有中国发票（fapiao）？ 给你开票的是德国公司，出的是德国发票 Rechnung，不是中国税务系统的 fapiao。它就是你的正式成本凭证。→ 04
11. 发票上"§3a / 0% 德国增值税"是什么意思？ 你在中国、德国没有设立机构，按德国税法这笔服务不在德国征税，所以 0%，你不用付 19%。→ 04
12. 这张德国发票我公司怎么入账？ 作为"境外采购的履约服务成本"入账；在德国做账的可要我们出 DATEV 文件给税务师直接导入。→ 04
13. 我要不要德国 VAT 税号？ 取决于你在欧盟的销售模式，请你的税务师判断；注册 VAT ≠ 德国设立机构，不影响我们对你 0% 开票。→ 04
14. 支持哪些平台？ Amazon（欧洲站 MFN）、About You 已可自动抓单；Etsy / Shopify / TikTok 对接开发中；中国 ERP 可直连。→ 05
15. 绑定店铺要粘贴什么？ Amazon 贴 LWA
refresh_token；About You 贴 X-API-Key。→ 05
16. 下单后多久抓进仓库？ 系统每 15 分钟自动拉取一轮，平台订单一般 15 分钟内进入系统。→ 05
17. 为什么有的订单发不出去？ 最常见：① LUCID 没登记
/ 失效（系统硬拦）② SKU 没配对（SKU_NOT_MAPPED）③ 库存不足
④ 长期负余额。→ 08
18. 我在门户能看到买家地址吗？ 看不到完整信息（只显示必要的国家代码）。买家数据按最小必要原则处理，存储区域以部署配置和协议为准。→ 08
19. 能加急 / 指定快递 / 品牌礼盒吗？ 礼盒可勾选（€0.80/单）；加急和指定承运商目前走人工协调，规则待确认，请提前找客服。→ 08
20. 货怎么寄到德国仓？ 先在门户建入仓预报单（箱数 / SKU / 运输方式）→ 贴箱唛 → 货代清关（建议 DDP）→ 发到客服提供的正式收货地址。→ 06
21. 要不要报关？谁办？ 要。头程运输和进口清关由你的货代负责，建议走 DDP 完税交货；我们不收未清关 / 到付的货。→ 06
22. 一个 SKU 卖多个平台怎么弄？ 各平台商品都配对到系统里同一个 SKU，共享一份库存。→ 07
23. 库存对不上怎么办？ 查该 SKU 的出入库流水找原因；循环盘点会自动校准并留痕，差异可联系客服核（有到货照片）。→ 09
24. 欧洲买家退回我仓的货怎么办？ 仓库收货 → 质检分级 + 拍照 → 你在门户远程下指令（重新上架 / 换包装 / 弃置）。良品选"重新上架"就自动回库存。→ 10
25. 发货了会通知我吗？怎么设？
会（order.shipped 默认邮件 + 企业微信）。可加飞书 / 邮件 /
短信，按事件分渠道配置。→ 12
26. 系统报错 / 打款没到 / 单发不出，找谁？ 带上截图 / 订单号 / 付款回单联系客服提工单，按渠道和时效响应。→ 15
读完本篇你会：知道遇到不同问题该找哪个渠道、发消息前先准备什么、多久有回应、紧急情况怎么办。 面向对象：所有人 ｜ 最近更新：2026-07-23
| 渠道 | 用途 | 备注 |
|---|---|---|
邮件：support@nemomatheo.com |
一切问题的正式入口，尤其涉及账目 / 发票 / 凭证 | 建议主用，留痕好追溯 |
| 专属客服群（飞书 / 企业微信） | 日常快速沟通、发货急事 | 开户后由客服拉你进群 |
| 门户内工单 | 提交 / 跟踪问题（接线中） | 上线后在门户直接提工单 |
我们提供中文对接（账户管理费已含），你用中文沟通即可；涉及德国税务 / 清关的事，我们可协助对接德籍同事 / 你的税务师。
| 你遇到的 | 先准备好 | 找谁 |
|---|---|---|
| 打款没到账 / 金额不符 | 付款回单、转账日期、金额、收款账户、客户代码 | 邮件（财务） → 11 对账 |
| 发票 / 税务 / 入账 | 客户代码、开票抬头、VAT 税号、月份 | 邮件（财务）→ 04 发票税务 |
| 订单发不出去 | 订单号、报错信息（如 SKU_NOT_MAPPED / LUCID
拦截）截图 |
客服群 → 08 订单发货 |
| 入库 / 到货差异 | 预报单号、装箱单、发货物流单号 | 客服群 → 06 入库 |
| 库存对不上 | SKU、你的进出记录 | 客服群 → 09 库存盘点 |
| 退货处理 | 退货单号、订单号 | 门户下指令，疑难找客服群 → 10 退货 |
| 店铺 / API 对接 | 平台、报错、令牌状态 | 客服群 / 邮件 → 05 店铺对接 |
| 改密码 / 账号问题 | 登录邮箱、客户代码 | 邮件 |
提问小技巧（让问题一次说清、加快解决）：
以下情况请直接在客服群 @ 值班同事，并邮件抄送
support@nemomatheo.com：
⚠️ 安全提醒：任何人（包括自称客服）索要你的密码 / 完整令牌 / 短信验证码都要警惕。我们不会向你索要密码明文；核对收款账户请走官方渠道，别只信聊天截图里的 IBAN。
topup。